Política de Troca, Devolução e Garantia

Na Ideal Store Eyewear, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência excepcional e elegante com nossos produtos. Para isso, oferecemos uma política de trocas, devoluções e garantia transparente e simplificada.

1. Política de Troca

A troca de produtos é simples e fácil. Caso precise trocar um item, inicie sua solicitação aqui: 

  • Primeira troca gratuita: A primeira troca é por nossa conta.

  • Prazo para solicitação: Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca seja aceita, o produto e suas embalagens devem:

  • Estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
  • Não apresentar marcas de uso, manchas, desgaste ou danos decorrentes de mau uso.
  • Não ter sofrido qualquer tipo de modificação, como troca ou ajuste de lentes.
  • Ser enviado na embalagem original personalizada da Ideal Store (sem danos) , acompanhado de todos os itens fornecidos no pedido (case, caixa, pano de limpeza, entre outros).

Para realizar a troca:

  • Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e a descrição do problema;
  • Envie fotos claras e detalhadas do produto para análise;
  • Após a análise, enviaremos um código de postagem reversa ou endereço para que você possa devolver o produto.

  • Importante: O prazo para envio do produto de troca, após o código ser gerado, é de 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, um novo código poderá ser gerado, mas com custo para o cliente.

  • Caso o modelo desejado não esteja disponível, garantimos a troca por outro modelo de mesmo valor ou pelo mesmo modelo em outra cor, caso disponível.

  • Em caso de troca por outro modelo, os valores deverão ser exatamente os mesmos ou o cliente deverá pagar pelo valor excedente.

  • Após o recebimento e análise do produto, você pode optar por:

    • Receber o mesmo modelo (caso haja disponibilidade).

    • Escolher outro modelo e pagar a diferença, se aplicável.

    • Receber um voucher no valor do produto para futuras compras.

Reenvio do pedido:

  • O pedido será analisado no nosso Centro de Distribuição.
  • Se estiver de acordo com nossa Política de Troca, enviaremos um novo pedido.
  • Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente e o custo do frete será cobrado do cliente.
  • O envio do novo produto será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do estado do produto devolvido.

2. Devoluções

  • Prazo para devolução: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e obter o reembolso.

Para que a devolução seja aceita, o produto e suas embalagens devem:

  • Estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
  • Não apresentar marcas de uso, manchas, desgaste ou danos decorrentes de mau uso.
  • Não ter sofrido qualquer tipo de modificação, como troca ou ajuste de lentes.
  • Ser enviado na embalagem original personalizada da Ideal Store (sem danos), acompanhado de todos os itens fornecidos no pedido (case, caixa, pano de limpeza, entre outros).

Para realizar a devolução:

  • Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e a descrição do problema;
  • Enviaremos um código de postagem reversa ou endereço para a devolução do produto.
  • Importante: O prazo para devolução dos itens, após o código ser gerado, é de 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, um novo código poderá ser gerado, mas com custo para o cliente.
  • O reembolso será processado após o recebimento e aprovação do estado do produto.
  • Caso aprovado, o prazo para recebimento do reembolso vai variar de acordo com a modalidade de pagamento realizado na compra.

Para kits promocionais:

  • Para kits promocionais (ex.: 2 óculos por R$ 300), caso você devolva apenas um dos itens, o valor proporcional será reembolsado. Exemplo: devolução de 1 óculos resultará em um reembolso de R$ 150.

Acompanhamento do reembolso:

  • O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, com as seguintes especificações:
  • Cartão de crédito: O estorno será realizado na mesma fatura ou até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
  • PIX: O reembolso será realizado exclusivamente na conta bancária do titular da compra em até 30 dias úteis após o recebimento da devolução.
  • Reembolsos não serão realizados em contas de terceiros.

3. Garantias Ideal Store Eyewear

  • Cobertura de taxas alfandegárias: Caso seu pedido esteja sujeito a tributação alfandegária, nós arcamos com todos os custos.

  • Garantia contra defeitos de fabricação: Você tem até 90 (noventa) corridos após o recebimento do produto para relatar defeitos de fabricação.

  • A garantia não cobre:

    • Danos por quedas, impactos ou acidentes;
    • Exposição a produtos químicos, calor extremo ou umidade excessiva;
    • Tentativas de reparo ou manutenção realizadas por terceiros;
    • Modificações ou alterações feitas no produto;
    • Riscos nas lentes ou hastes reportados fora do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

      ⚠️ Importante: Reclamações sobre riscos nas lentes ou hastes devem ser feitas no ato do recebimento, respeitando o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos.


      Garantia Cobre:

      • Defeitos aparentes nas armações (descascamentos, falhas na pintura);
      • Lentes com riscos profundos (desde que reportados no recebimento);
      • Peças faltantes (parafusos, plaquetas de silicone, hastes).

        Solicitações fora deste período serão consideradas mau uso.

OBS.: Brindes não possuem garantia.

4. Condições Gerais:

  • Cancelamento antes do envio - O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 4 horas após a confirmação da compra. Caso contrário, será necessário aguardar a entrega para realizar a devolução.
  • Endereço incorreto ou CPF inválido: Se os dados fornecidos pelo cliente estiverem incorretos, o cliente é responsável por quaisquer custos adicionais de reenvio.
  • Auditoria: Todos os produtos devolvidos passam por análise. Reservamo-nos o direito de não atender à troca ou devolução de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, estejam fora das condições especificadas ou que não sigam os requisitos desta política.
  • Transportadora da troca: O prazo de envio da troca/devolução pelo cliente é determinado pela transportadora indicada e está sujeito às condições dela.
  • O cliente deve acompanhar o rastreamento do produto devolvido e informar qualquer problema de transporte.
  • Prazo de solicitação: Solicitações fora do prazo ou que não atendam aos requisitos desta política não serão aceitas.

A Ideal Store Eyewear se reserva o direito de avaliar cada caso para determinar se o defeito é coberto pela garantia. Caso confirmado, faremos a substituição, reparo ou outra solução adequada, sempre visando a melhor experiência para o cliente.

Garantimos estilo, qualidade e proteção — porque seu olhar merece o melhor!